Na Foyer Concept, queremos que você se sinta incrível e segura com suas escolhas. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo claro, justo e sem complicações.
Para que possamos proceder com a sua solicitação, o produto deve atender aos seguintes critérios:
TAG e Etiquetas: O item deve manter a etiqueta original fixada.
Sem Indícios de Uso: A peça não pode apresentar odores, manchas, lavagem ou qualquer alteração (ajustes de costura, etc.).
Embalagem: Preferencialmente, utilize a embalagem original. Caso não a tenha, use uma caixa que proteja o produto, mas lembre-se que a loja não cobre custos extras de embalagem.
A troca na Foyer funciona através de um Vale-Compra nominal (cupom), para que você tenha total liberdade de escolher sua nova peça no site.
Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato. Não realizamos trocas após esse prazo.
Primeira Troca Grátis: O frete de envio da peça de volta para a Foyer é por nossa conta. O frete da nova compra (utilizando o cupom) fica a cargo da cliente.
Passo a Passo:
Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99309-1007 ou e-mail [email protected].
Você receberá um código de postagem para levar aos Correios.
Após o produto chegar e passar por nossa análise (até 5 dias úteis), enviaremos o seu cupom de desconto por e-mail/WhatsApp.
Importante: Não reservamos peças. A disponibilidade do estoque é verificada no momento em que você usar o seu cupom.
Se você recebeu o produto e optou pela devolução, respeitamos o seu direito de arrependimento:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento: O produto deve ser postado em até 7 dias úteis após o recebimento das instruções de postagem.
Reembolso: Após aprovação da análise de qualidade, o estorno será feito via PIX em até 5 dias úteis.
Para sua segurança, recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou violada. Se aceitou o pacote e notou algum erro no pedido ou avaria, entre em contato conosco em até 72 horas.
Peças em Promoção: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em liquidação ou com descontos promocionais.
Itens Adicionais: Ao usar seu cupom de troca, você pode adicionar outras peças no mesmo carrinho e aproveitar o frete.
Comunicação Prévia: Não aceitamos o envio de produtos sem aviso prévio aos nossos canais de atendimento.
Sabemos que você está ansiosa pelo seu look!
Postagem Rápida: Nosso compromisso é despachar seu pedido em até 12h úteis após a confirmação do pagamento.
Acompanhamento: Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for postado.
